富士川楽座での現地調査では訪れた観光客の行動観察を行いました。

観光客は何に興味を示して、どのような会話をしているのか、施設を訪れてから帰るまでを調査しました。

1度目の現地調査では対象に対しての調査の方法にバラつきがありデータを満足にとることができず分析をきちんと行うことができなかったため、2度目の調査では対象の動きの細かい部分まで観察しました。その結果、観光客の滞在時間が極端に短く、現地でのコミュニケーションがほとんど見られないことがよくわかりました。そこでコミュニケーションによるサービス実践の実例と背景を知るため、コミュニケーションによるサービスを実践している沼津市と比較することになった。